سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدّمها مباشرةً، والمعلومات الناتجة عن استخدامك للخدمة، والمعلومات الواردة من أطراف ثالثة تساعدنا في تشغيلها.

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتفاصيل نشاطك التجاري.
• البيانات التشغيلية التي تعالجها في BelloCommerce، بما في ذلك الطلبات والشحنات ومعلومات الاتصال والتوصيل الخاصة بعملائك.
• بيانات الدفع التي تعالجها جهات معالجة الدفع لدينا: نحن لا نخزّن أرقام البطاقات كاملة.
• بيانات الاستخدام والجهاز مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تمت زيارتها والتفاعلات.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط).

2. BelloPOS: البيانات المحلية والتشخيص

BelloPOS تطبيق مصمَّم للعمل دون اتصال بالإنترنت على جهازك الخاص. تُحفظ بياناتك التجارية — المنتجات والمبيعات والعملاء والموردون والمخزون — محليًا على ذلك الجهاز ولا تُرسل إلى خوادمنا. ولا نملك أي وصول عن بُعد إليها، كما لا يمكننا استعادتها لك في حال فقدان الجهاز أو تعطُّله، ولذلك ننصح بالاحتفاظ بنسخ احتياطية منتظمة.

وللحفاظ على موثوقية البرنامج، قد نجمع بيانات تشخيصية وبيانات استخدام من التطبيق. تساعدنا هذه البيانات على تحديد الأخطاء والمشكلات، وفهم الميزات المستخدمة فعليًا، وتقديم برنامج عالي الجودة بشكل مستمر.

• تقارير الأعطال ورسائل الخطأ والسجلات التقنية التي تصف ما كان التطبيق يقوم به عند حدوث المشكلة.
• بيانات الاستخدام والأداء مثل الشاشات والميزات المستخدمة، ومدة الجلسة، وإصدار التطبيق، ونظام التشغيل، ولغة الواجهة.
• معرّف مستعار للتثبيت أو الجهاز يتيح لنا تجميع التقارير الواردة من نفس نقطة البيع دون تحديد هويتك الشخصية.
• في إصدارات الهاتف المحمول، قد يتم تسجيل واجهة التطبيق لمساعدتنا على إعادة إنتاج المشكلة.
• بيانات الترخيص: رمز الجهاز الذي ينشئه التثبيت لديك، إضافة إلى معلومات النشاط التجاري التي تقدّمها عند طلب مفتاح التفعيل.
• عندما يتحقق التطبيق من التحديثات، فإنه يطلب ملف الإصدار من مستودع التحديثات العام الخاص بنا؛ وكما هو الحال في أي تنزيل، يكون عنوان IP الخاص بك ظاهرًا لذلك المضيف.

3. كيف نستخدم بيانات التشخيص

تُستخدم بيانات التشخيص والاستخدام حصريًا لتشغيل برامجنا وتأمينها وتحسينها: لاكتشاف الأخطاء وإصلاحها، ومنع الأعطال وتشخيصها، وقياس الأداء وسهولة الاستخدام وتحسينهما، وترتيب أولويات الميزات التي يعتمد عليها مستخدمونا أكثر من غيرها.

نحن لا نبيع بيانات التشخيص، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية، ولا نستخدمها لإنشاء ملفات تعريفية عن عملائك. وتُجمع السجلات التقنية لأغراض استكشاف الأخطاء لا لمحتواها، ولكن لأنها تصف عمليات حقيقية فقد تتضمّن عرضًا تفاصيل المعاملة أو السجل الذي كان قيد المعالجة عند وقوع المشكلة. ونتعامل معها بسرّية، ونقصر الوصول إليها على من يحتاجه من موظفينا، ولا نحتفظ بها إلا بالقدر اللازم للتحقق من المشكلات وحلّها.

لطلب الاطلاع على بيانات التشخيص المرتبطة بتثبيتك أو حذفها، راسلنا على privacy@bellocommerce.com مع ذكر رمز الجهاز الظاهر في إعدادات التطبيق.

4. كيف نستخدم معلوماتك

• توفير الخدمة وتشغيلها وتأمينها وصيانتها.
• معالجة الطلبات والشحن والمدفوعات، وإرسال إشعارات واتساب وتيليجرام التي تقوم بضبطها.
• تقديم دعم العملاء والرد على طلباتك.
• تحليل الاستخدام لتحسين الميزات والأداء.
• اكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية ومنعها ومعالجتها.
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروط الخدمة.

5. حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإننا نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى تنفيذ العقد وموافقتك ومصالحنا المشروعة والامتثال للالتزامات القانونية.

يحق لك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها ونقلها، والاعتراض على بعض المعالجات، وسحب موافقتك في أي وقت. كما يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة الرقابة المحلية لديك. لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات أدناه.

6. حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فيحق لك معرفة المعلومات الشخصية التي نجمعها، وطلب الوصول إليها أو حذفها، وتصحيح المعلومات غير الدقيقة، ورفض « بيع » أو « مشاركة » معلوماتك الشخصية.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولن نميّز ضدك بسبب ممارستك لأي من حقوق الخصوصية.

7. كيف نشارك المعلومات

نشارك المعلومات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا.

• مزودو الخدمات والمعالجون الفرعيون، بما في ذلك شركات الشحن ومعالجو الدفع وواتساب/Meta ومزودو الاستضافة والتحليلات.
• السلطات أو الأطراف الثالثة عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا ومستخدمينا.
• كيان خَلَف في إطار عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول.
• أطراف أخرى عندما تمنحنا موافقتك على ذلك.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما ظل حسابك نشطًا أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة. وقد نحتفظ ببعض المعلومات ونستخدمها للامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا. وعندما لا تعود هناك حاجة إليها، تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية.

9. أمن البيانات

نستخدم تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مثل التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول والمراقبة لحماية معلوماتك. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان أمان مطلق.

10. عمليات النقل الدولية والأطفال

قد نعالج البيانات في الدول التي نعمل فيها نحن أو مزودونا؛ وعند الاقتضاء نعتمد على ضمانات مناسبة لعمليات النقل عبر الحدود. الخدمة غير موجَّهة للأطفال دون سن 16 عامًا، ونحن لا نجمع معلوماتهم الشخصية عن علم.

11. التغييرات والتواصل

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر؛ وستنعكس التغييرات الجوهرية في تاريخ « آخر تحديث » أعلاه. لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل مع BelloCloud LLC عبر privacy@bellocommerce.com.