Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous fournissez directement, celles générées lors de votre utilisation du Service et celles provenant de tiers qui nous aident à fonctionner.

• Données de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations sur votre entreprise.
• Données opérationnelles que vous traitez dans BelloCommerce, y compris les commandes, les colis et les coordonnées de vos propres clients.
• Données de paiement, traitées par nos prestataires de paiement: nous ne stockons pas les numéros de carte complets.
• Données d'usage et d'appareil telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées et les interactions.
• Cookies et technologies similaires (voir notre Politique de cookies).

2. BelloPOS : données locales et diagnostics

BelloPOS est un logiciel conçu pour fonctionner hors ligne, sur votre propre appareil. Vos données commerciales — produits, ventes, clients, fournisseurs et stock — sont enregistrées localement sur cet appareil et ne sont pas transmises à nos serveurs. Nous n'y avons aucun accès à distance et nous ne pouvons pas les récupérer en cas de perte ou de panne de l'appareil : nous vous recommandons donc d'effectuer des sauvegardes régulières.

Afin de garantir la fiabilité du logiciel, nous sommes susceptibles de collecter des données de diagnostic et d'utilisation depuis l'application. Elles nous permettent d'identifier les bogues et les problèmes, de comprendre quelles fonctionnalités sont réellement utilisées et de fournir un logiciel de qualité constante.

• Rapports de plantage, messages d'erreur et journaux techniques décrivant ce que faisait l'application lorsqu'un problème est survenu.
• Données d'utilisation et de performance : écrans et fonctionnalités utilisés, durée des sessions, version de l'application, système d'exploitation et langue de l'interface.
• Un identifiant pseudonyme d'installation ou d'appareil, qui nous permet de regrouper les rapports d'une même caisse sans vous identifier personnellement.
• Sur les versions mobiles, des enregistrements de l'interface de l'application peuvent être capturés afin de nous aider à reproduire un problème.
• Données de licence : le code machine généré par votre installation ainsi que les informations d'entreprise que vous fournissez lors de la demande de clé d'activation.
• Lorsque l'application vérifie les mises à jour, elle télécharge un fichier de version depuis notre dépôt public de mises à jour ; comme pour tout téléchargement, votre adresse IP est visible par cet hébergeur.

3. Utilisation des données de diagnostic

Les données de diagnostic et d'utilisation servent uniquement à exploiter, sécuriser et améliorer nos logiciels : détecter et corriger les bogues, prévenir et diagnostiquer les plantages, mesurer et améliorer les performances et l'ergonomie, et prioriser les fonctionnalités les plus utiles à nos utilisateurs.

Nous ne vendons pas ces données, nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires et nous ne les utilisons pas pour profiler vos clients. Les journaux techniques sont collectés à des fins de dépannage et non pour leur contenu ; comme ils décrivent des opérations réelles, ils peuvent toutefois contenir incidemment des détails de la transaction ou de l'enregistrement en cours au moment du problème. Nous les traitons comme confidentiels, en restreignons l'accès aux personnes qui en ont besoin et ne les conservons que le temps nécessaire à l'analyse et à la résolution des incidents.

Pour demander l'accès aux données de diagnostic associées à votre installation ou leur suppression, écrivez-nous à privacy@bellocommerce.com en indiquant le code machine affiché dans les paramètres de l'application.

4. Comment nous utilisons vos informations

• Fournir, exploiter, sécuriser et maintenir le Service.
• Traiter les commandes, les expéditions et les paiements, et envoyer les notifications WhatsApp et Telegram que vous configurez.
• Fournir une assistance client et répondre à vos demandes.
• Analyser l'usage afin d'améliorer les fonctionnalités et les performances.
• Détecter, prévenir et traiter la fraude, les abus et les incidents de sécurité.
• Respecter nos obligations légales et faire appliquer nos Conditions d'utilisation.

5. Vos droits au titre du RGPD

Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales de l'exécution d'un contrat, de votre consentement, de nos intérêts légitimes et du respect d'obligations légales.

Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les effacer, d'en limiter le traitement ou de les porter, de vous opposer à certains traitements et de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale. Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous.

6. Droits de confidentialité en Californie (CCPA/CPRA)

Si vous résidez en Californie, vous avez le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, de demander l'accès à ces informations ou leur suppression, de corriger les informations inexactes et de refuser la « vente » ou le « partage » de vos informations personnelles.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles et nous ne vous traiterons pas de manière discriminatoire si vous exercez vos droits.

7. Comment nous partageons les informations

Nous partageons les informations personnelles uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du Service. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

• Prestataires de services et sous-traitants, notamment les sociétés de livraison, les prestataires de paiement, WhatsApp/Meta et les fournisseurs d’hébergement et d’analytique.
• Autorités ou tiers lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits et nos utilisateurs.
• Une entité successeur dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une cession d’actifs.
• D’autres parties lorsque vous nous donnez votre consentement.

8. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles tant que votre compte est actif ou selon les besoins pour fournir le Service. Nous pouvons conserver certaines informations pour respecter nos obligations légales, résoudre des litiges et faire appliquer nos accords. Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, les données sont supprimées ou anonymisées.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et organisationnelles telles que le chiffrement en transit, le contrôle des accès et la surveillance pour protéger vos informations. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

10. Transferts internationaux et enfants

Nous pouvons traiter des données dans les pays où nous ou nos prestataires opérons ; le cas échéant, nous recourons à des garanties appropriées pour les transferts transfrontaliers. Le Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs informations personnelles.

11. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité ; les changements importants seront reflétés par la date « Dernière mise à jour » ci-dessus. Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez BelloCloud LLC à privacy@bellocommerce.com.