Privacybeleid

1. Gegevens die we verzamelen

We verzamelen gegevens die je ons rechtstreeks verstrekt, gegevens die ontstaan wanneer je de Dienst gebruikt, en gegevens van derden die ons helpen de Dienst te leveren.

• Accountgegevens: je naam, e-mailadres, telefoonnummer en bedrijfsgegevens.
• Operationele gegevens die je in BelloCommerce verwerkt, waaronder bestellingen, zendingen en de contact- en bezorggegevens van je eigen klanten.
• Betaalgegevens, verwerkt door onze betaaldienstverleners: we slaan geen volledige kaartnummers op.
• Gebruiks- en apparaatgegevens zoals IP-adres, browsertype, bekeken pagina's en interacties.
• Cookies en vergelijkbare technologieën (zie ons Cookiebeleid).

2. BelloPOS: lokale gegevens & diagnostiek

BelloPOS is een offline-first applicatie die op je eigen apparaat draait. Je bedrijfsgegevens (producten, verkopen, klanten, leveranciers en voorraad) worden lokaal op dat apparaat opgeslagen en niet naar onze servers verzonden. Wij hebben er geen toegang op afstand toe en kunnen ze niet voor je herstellen als het apparaat verloren gaat of beschadigd raakt. Daarom raden we aan regelmatig back-ups te maken.

Om de software betrouwbaar te houden, kunnen we diagnostische en gebruiksgegevens van de applicatie verzamelen. Dit helpt ons bugs en problemen op te sporen, te begrijpen welke functies daadwerkelijk worden gebruikt en software van consequent hoge kwaliteit te leveren.

• Crashrapporten, foutmeldingen en technische logs die beschrijven wat de applicatie deed toen een probleem optrad.
• Gebruiks- en prestatiegegevens zoals de gebruikte schermen en functies, sessieduur, applicatieversie, besturingssysteem en interfacetaal.
• Een gepseudonimiseerde installatie- of apparaat-ID, waarmee we rapporten van dezelfde kassa kunnen groeperen zonder jou persoonlijk te identificeren.
• Bij mobiele versies kunnen schermopnamen van de applicatie-interface worden gemaakt om ons te helpen een probleem te reproduceren.
• Licentiegegevens: de machinecode die door je installatie wordt gegenereerd, samen met de bedrijfsgegevens die je opgeeft bij het aanvragen van een activeringssleutel.
• Wanneer de applicatie op updates controleert, vraagt ze een versiebestand op uit onze openbare updaterepository; zoals bij elke download is je IP-adres zichtbaar voor die host.

3. Hoe we diagnostische gegevens gebruiken

Diagnostische en gebruiksgegevens worden uitsluitend gebruikt om onze software te laten werken, te beveiligen en te verbeteren: om bugs op te sporen en te verhelpen, crashes te voorkomen en te diagnosticeren, prestaties en gebruiksgemak te meten en te verbeteren, en prioriteit te geven aan de functies waar onze gebruikers het meest op vertrouwen.

We verkopen geen diagnostische gegevens, gebruiken ze niet voor advertenties en gebruiken ze niet om profielen van je klanten op te bouwen. Technische logs worden verzameld voor probleemoplossing en niet vanwege hun inhoud, maar omdat ze echte handelingen beschrijven, kunnen ze toevallig details bevatten van de transactie of het record dat werd verwerkt toen het probleem optrad. We behandelen ze als vertrouwelijk, beperken de toegang tot de medewerkers die ze nodig hebben en bewaren ze niet langer dan nodig is om problemen te onderzoeken en op te lossen.

Om inzage in of verwijdering van de diagnostische gegevens van je installatie aan te vragen, neem je contact met ons op via privacy@bellocommerce.com met de machinecode die in de instellingen van de applicatie wordt getoond.

4. Hoe we je gegevens gebruiken

• De Dienst leveren, laten werken, beveiligen en onderhouden.
• Bestellingen, verzendingen en betalingen verwerken, en de WhatsApp- en Telegram-meldingen versturen die je instelt.
• Klantenservice bieden en op je verzoeken reageren.
• Gebruik analyseren om functies en prestaties te verbeteren.
• Fraude, misbruik en beveiligingsincidenten opsporen, voorkomen en aanpakken.
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen en onze Servicevoorwaarden handhaven.

5. Je rechten onder de AVG

Als je je in de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk bevindt, verwerken we je persoonsgegevens op basis van de uitvoering van een overeenkomst, je toestemming, onze gerechtvaardigde belangen en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Je hebt het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van je gegevens, het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen en het recht om je toestemming op elk moment in te trekken. Je kunt ook een klacht indienen bij je lokale toezichthoudende autoriteit. Om deze rechten uit te oefenen, neem je contact met ons op via de onderstaande gegevens.

6. Privacyrechten in Californië (CCPA/CPRA)

Als je inwoner van Californië bent, heb je het recht om te weten welke persoonsgegevens we verzamelen, om inzage in of verwijdering van die gegevens te vragen, om onjuiste gegevens te laten corrigeren en om je af te melden voor de "verkoop" of het "delen" van persoonsgegevens.

We verkopen je persoonsgegevens niet en we zullen je niet discrimineren omdat je een van je privacyrechten uitoefent.

7. Hoe we gegevens delen

We delen persoonsgegevens alleen voor zover nodig om de Dienst te leveren. We verkopen je persoonsgegevens nooit.

• Dienstverleners en subverwerkers, waaronder vervoerders, betaaldienstverleners, WhatsApp/Meta en aanbieders van hosting en analyse.
• Autoriteiten of derden wanneer de wet dat vereist of om onze rechten en gebruikers te beschermen.
• Een rechtsopvolger in het kader van een fusie, overname of verkoop van activa.
• Andere partijen wanneer je ons daarvoor toestemming geeft.

8. Bewaartermijn

We bewaren persoonsgegevens zolang je account actief is of zolang nodig is om de Dienst te leveren. We kunnen bepaalde gegevens bewaren en gebruiken voor zover nodig om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen op te lossen en onze overeenkomsten te handhaven. Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden ze verwijderd of geanonimiseerd.

9. Beveiliging van gegevens

We gebruiken administratieve, technische en organisatorische maatregelen, zoals versleuteling tijdens verzending, toegangscontroles en monitoring, om je gegevens te beschermen. Geen enkele methode van verzending of opslag is volledig veilig, dus we kunnen geen absolute beveiliging garanderen.

10. Internationale doorgiften & kinderen

We kunnen gegevens verwerken in de landen waar wij of onze dienstverleners actief zijn; waar vereist, maken we voor grensoverschrijdende doorgiften gebruik van passende waarborgen. De Dienst is niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar en we verzamelen niet bewust hun persoonsgegevens.

11. Wijzigingen & contact

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken; wezenlijke wijzigingen worden weergegeven met de datum "Laatst bijgewerkt" hierboven. Voor privacyvragen of om je rechten uit te oefenen, neem je contact op met BelloCloud LLC via privacy@bellocommerce.com.