Política de Privacidade

1. Informações que recolhemos

Recolhemos as informações que nos fornece diretamente, as informações geradas pela sua utilização do Serviço e informações de terceiros que nos ajudam a operar.

• Dados da conta: o seu nome, endereço de email, número de telefone e dados da empresa.
• Dados operacionais que trata no BelloCommerce, incluindo encomendas, envios e os dados de contacto e de entrega dos seus próprios clientes.
• Dados de pagamento, tratados pelos nossos processadores de pagamento: não guardamos números de cartão completos.
• Dados de utilização e do dispositivo, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e interações.
• Cookies e tecnologias semelhantes (consulte a nossa Política de Cookies).

2. BelloPOS: dados locais e diagnóstico

O BelloPOS é uma aplicação que funciona prioritariamente offline e é executada no seu próprio dispositivo. Os dados do seu negócio (produtos, vendas, clientes, fornecedores e stock) são guardados localmente nesse dispositivo e não são enviados para os nossos servidores. Não temos acesso remoto a eles e não os podemos recuperar por si se o dispositivo for perdido ou danificado, razão pela qual recomendamos que faça cópias de segurança regulares.

Para manter o software fiável, podemos recolher dados de diagnóstico e de utilização da aplicação. Isto ajuda-nos a identificar erros e problemas, a perceber que funcionalidades são realmente utilizadas e a fornecer software de qualidade consistentemente elevada.

• Relatórios de falhas, mensagens de erro e registos técnicos que descrevem o que a aplicação estava a fazer quando ocorreu um problema.
• Dados de utilização e desempenho, como os ecrãs e funcionalidades utilizados, a duração da sessão, a versão da aplicação, o sistema operativo e a língua da interface.
• Um identificador pseudónimo da instalação ou do dispositivo, que nos permite agrupar relatórios da mesma caixa sem o identificar pessoalmente.
• Nas versões móveis, podem ser captadas gravações de ecrã da interface da aplicação para nos ajudar a reproduzir um problema.
• Dados de licenciamento: o código de máquina gerado pela sua instalação, juntamente com os dados da empresa que fornece ao pedir uma chave de ativação.
• Quando a aplicação procura atualizações, pede um ficheiro de versão ao nosso repositório público de atualizações; como em qualquer download, o seu endereço IP fica visível para esse servidor.

3. Como utilizamos os dados de diagnóstico

Os dados de diagnóstico e de utilização são utilizados exclusivamente para operar, proteger e melhorar o nosso software: para detetar e corrigir erros, prevenir e diagnosticar falhas, medir e melhorar o desempenho e a usabilidade, e dar prioridade às funcionalidades de que os nossos utilizadores mais dependem.

Não vendemos dados de diagnóstico, não os utilizamos para publicidade e não os utilizamos para criar perfis dos seus clientes. Os registos técnicos são recolhidos para resolução de problemas e não pelo seu conteúdo, mas, como descrevem operações reais, podem incluir incidentalmente detalhes da transação ou do registo que estava a ser processado quando o problema ocorreu. Tratamo-los como confidenciais, restringimos o acesso ao pessoal que dele necessita e conservamo-los apenas durante o tempo necessário para investigar e resolver os problemas.

Para pedir o acesso aos dados de diagnóstico associados à sua instalação, ou a sua eliminação, contacte-nos através de privacy@bellocommerce.com indicando o código de máquina apresentado nas definições da aplicação.

4. Como utilizamos as suas informações

• Fornecer, operar, proteger e manter o Serviço.
• Processar encomendas, envios e pagamentos, e enviar as notificações por WhatsApp e Telegram que configurar.
• Prestar apoio ao cliente e responder aos seus pedidos.
• Analisar a utilização para melhorar as funcionalidades e o desempenho.
• Detetar, prevenir e tratar fraudes, abusos e incidentes de segurança.
• Cumprir obrigações legais e fazer cumprir os nossos Termos de Serviço.

5. Os seus direitos ao abrigo do RGPD

Se se encontrar no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, tratamos os seus dados pessoais com base na execução de um contrato, no seu consentimento, nos nossos interesses legítimos e no cumprimento de obrigações legais.

Tem o direito de aceder, retificar, apagar, limitar ou transferir os seus dados, de se opor a determinados tratamentos e de retirar o consentimento a qualquer momento. Pode também apresentar reclamação junto da autoridade de controlo local. Para exercer estes direitos, contacte-nos através dos dados indicados abaixo.

6. Direitos de privacidade na Califórnia (CCPA/CPRA)

Se for residente na Califórnia, tem o direito de saber que informações pessoais recolhemos, de pedir o acesso a essas informações ou a sua eliminação, de corrigir informações inexatas e de se opor à "venda" ou "partilha" de informações pessoais.

Não vendemos as suas informações pessoais e não o discriminaremos por exercer qualquer um dos seus direitos de privacidade.

7. Como partilhamos informações

Partilhamos informações pessoais apenas na medida do necessário para operar o Serviço. Nunca vendemos os seus dados pessoais.

• Prestadores de serviços e subcontratantes, incluindo transportadoras, processadores de pagamento, WhatsApp/Meta e fornecedores de alojamento e de análise.
• Autoridades ou terceiros, quando exigido por lei ou para proteger os nossos direitos e utilizadores.
• Uma entidade sucessora no âmbito de uma fusão, aquisição ou venda de ativos.
• Outras partes, quando nos der o seu consentimento para tal.

8. Conservação dos dados

Conservamos as informações pessoais enquanto a sua conta estiver ativa ou durante o tempo necessário para fornecer o Serviço. Podemos conservar e utilizar determinadas informações conforme necessário para cumprir obrigações legais, resolver litígios e fazer cumprir os nossos acordos. Quando deixam de ser necessários, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Segurança dos dados

Utilizamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais, como encriptação em trânsito, controlos de acesso e monitorização, para proteger as suas informações. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro, pelo que não podemos garantir segurança absoluta.

10. Transferências internacionais e menores

Podemos tratar dados nos países onde nós ou os nossos fornecedores operamos; quando exigido, recorremos a garantias adequadas para as transferências transfronteiriças. O Serviço não se destina a menores de 16 anos e não recolhemos intencionalmente as suas informações pessoais.

11. Alterações e contacto

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente; as alterações relevantes serão refletidas na data de "Última atualização" acima. Para qualquer questão de privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte a BelloCloud LLC através de privacy@bellocommerce.com.